Toggle Nav
Carrinho de Compras
  • Menu
  • Minha conta

Dúvidas Frequentes

Como são calculados o prazo e o preço do frete?

O preço do frete e o prazo de entrega são calculados no momento em que você finaliza a compra. Insira o produto no carrinho e inclua o CEP no campo "calcular frete". O valor varia de acordo com: a cidade, região e o volume do pedido (quantidade de garrafas). O Vinho Fácil contempla frete subsidiado para diversas localidades do Brasil, podendo oferecer frete grátis em casos específicos.


Qual é o prazo de entrega do meu vinho?

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode ser conferido também aqui no site do Vinho Fácil na aba “Meus pedidos”. No e-mail que você recebe a confirmação do pedido também há essa informação.


Em que horários as entregas são realizadas?

As entregas dos vinhos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Elas são realizadas por meio de transporte aéreo e terrestre. Em alguns casos, o prazo poderá variar, dependendo de cancelamento e atrasos de voos, cortes de cargas, acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.


Como é o processo de recebimento dos pedidos?

É preciso que você esteja presente na hora do recebimento ou autorize outra pessoa a receber seu pedido. Em caso de ausência, a transportadora realizará mais duas tentativas. Caso a ausência continue, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição Vinho Fácil. Neste caso, lembre-se, haverá nova cobrança da taxa de entrega para o reenvio. As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os entregadores não estão autorizados a acessar o interior de condomínios.


O que é análise de recebedor?

A análise de recebedor é um processo para apurar a entrega de um pedido, caso ele tenha sido entregue em um endereço diferente do informado pelo cliente ou quando o recebedor não é reconhecido.

Se o cliente não reconhecer quem recebeu a caixa do Vinho Fácil, será acordado com o parceiro logístico o retorno ao endereço de entrega para averiguação. Se o recebedor for, de fato, desconhecido, a reposição do pedido vai ser realizada. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, para as capitais, e até 12 dias úteis para as demais localidades.


Quem é responsável por realizar as entregas do Vinho Fácil?

As empresas que prestam serviço para o Vinho Fácil são escolhidas após um rigoroso processo de análise. As transportadoras parceiras possuem estrutura adequada para garantir uma entrega rápida e dentro dos padrões necessários para manter a qualidade de nossos produtos. Como são empresas terceirizadas, recomendamos que você peça a identificação pessoal do entregador antes de receber os pedidos. A sua segurança também é uma prioridade nossa.


Preciso fazer algum tipo de pagamento ao entregador?

Em nenhuma hipótese você precisará efetuar algum pagamento ao entregador. O valor da taxa de entrega já é cobrado no ato da compra.


You need to choose options for your item

x